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La digitalisation accélérée de la filière au service des consommateurs

Créé le 08/03/2021 - dernière mise à jour le 18/03/2021

Si la pandémie mondiale a bouleversé l'économie en 2020, elle a permis à toute la filière de l’ameublement d’accélérer sa digitalisation. Alors que les magasins ont été fermés 3 mois de l’année et les salons professionnels annulés les uns après les autres, fabricants et distributeurs ont fait preuve d’agilité et de créativité en matière digitale pour inscrire encore plus la relation client dans un parcours omnicanal et ainsi répondre aux attentes fortes des consommateurs.

C’est un mouvement de fond tant sur l’offre que les services qui y sont associés : si les contraintes liées à la fermeture des points de vente ou aux gestes barrière ont incité les acteurs à innover on-line, la valeur ajoutée apportée aux clients inscrit ces avancées dans la durée, avec de nouveaux parcours client omnicanaux.